Когда Telegram-бот дешевле колл-центра — и когда нет

Колл-центр берут, когда входящих много и ставка ошибки высока. Бот берут, когда 60–80% вопросов одинаковые: слот, статус, цена, документы.

Считайте не «стоимость бота против зарплаты», а стоимость пропущенного контакта. Вечерний час пик в студии или клинике — это не смена оператора, это потерянные записи.

Бот плохо заменяет продажи со сложным торгом и жалобы, где человеку нужно быть услышанным. Там нужна эскалация, не «нейросеть вместо поддержки».

Правильная схема: бот закрывает повтор, человек закрывает исключение, API держит правду в одной системе. Если правды нет в системе — бот будет врать вежливо.

В art-bots мы сначала рисуем, какие фразы бот никогда не произносит. Это дешевле, чем потом отключать автоматические обещания скидки.